Dora Hospital olarak yaptığımız işin merkezine iyileşmek için bize ihtiyaç duyan insanları koyarız. Bu nedenle sunduğumuz ayrıcalıklı hizmeti sağlığına kavuşmak için bizlere başvuranların beklenti ve taleplerine göre şekillendiririz.
Hasta Hakları Birimi olarak; hastanelerimizden arzu ettiğiniz hizmeti almanız ve memnuniyetinizi sağlamak için;
– Hastanemizden hizmet alan tüm hasta ve hasta yakınlarımızın hastanemiz ile ilgili görüş ve düşüncelerini alırız.
– Bildirilen tüm görüşleri ilgili departman yöneticileri ile değerlendirir, sizlerin talepleri doğrultusunda hizmet kalitemizi artırmak için çalışır ve sorunlarınızın çözümüne yönelik işlemleri gerçekleştiririz.
– Değerlendirme sonrası alınan kararlar ve sonuçlar hakkında, hastamıza geri dönüş yaparız.
Hasta Hakları Birimi, sizlerin memnuniyetine katkı sağladığı kadar, öneri ve görüşlerinizi de değerlendirerek hastanemizin gelişimine katkı sağlar. Şikâyetleriniz ve olumsuz görüşlerinizle sadece Hasta Hakları Birimimiz değil ilgili tüm üst düzey yöneticilerimiz çözüm amaçlı ilgilenir.
GÖRÜŞLERİNİZE DEĞER VERİYORUZ
En iyiye ulaşmak adına; öneri, istek ve görüşlerinizi bize iletmenizden mutluluk duyacağız.
Görüş, öneri veya düşüncelerinizi bildirmek için;
– 0850 460 32 32 numaralı çağrı merkezimizden Memnuniyet Hattına ulaşabilir,
– Görüşlerinizi internet aracılığıyla bildirmek için web sayfamızda yer alan Sizi Dinliyoruz bölümünden e-mail gönderebilir,
– Hastane ya da Genel Müdürlük posta adreslerimize mektup gönderebilir,
– Hastanelerimizde katlarda ve bekleme salonlarında bulunan anket formlarını doldurabilir,
– Sosyal medya hesaplarımızdan mesaj yollayabilir,
– Hasta Hakları Birimi yetkilileri ile yüz yüze görüşme talep edebilir ya da telefon ile görüşme yapabilirsiniz.
Hasta Hakları Birimi ve Memnuniyet Merkezine iletilen her görüş (şikayet) özel bir referans numarası ile sisteme kaydedilir ve saklanır. Şikayet değerlendirilirken hasta hakları ve memnuniyeti ilkelerine göre hareket edilir. Gerekli tüm araştırmalar yapılarak en kısa sürede ve kalite standartlarına uygun çözüm üretilmesi amaçlanmaktadır. Değerlendirme sonrası alınan kararlar ve sonuçlar hakkında, hastamıza geri dönüş yapılmaktadır.